FAQ
Les questions les plus posées.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, envoyez un e-mail à [email protected] — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et délai
Comment est emballé ma commande ?
Boîte en carton blanc, sans logo, sans marquage de marque. L'adresse de retour indique simplement « Lemonvibrator Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard en France est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. Livraison express (1–2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, au Canada, Royaume-Uni, Australie et dans l'UE. Nous payons les droits à l'avance pour que vous n'ayez aucune surprise à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la panne moteur, la dégradation de la batterie, le détachement du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, frais d'expédition inclus.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-il fabriqué ?
Silicone platine de qualité médicale enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-il étanche ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez bien. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le prendre en voyage ?
Oui — conforme à la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter tout démarrage accidentel.
Une question sans réponse ? Envoyez un e-mail à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de vos questions.