Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Lemonvibrator. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans interrogatoire.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un email à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi initier un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à tout comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant reviendra à votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Qu'est-ce qui est éligible
Tous les produits standard sont éligibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même pour les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués à la caisse) et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement. Les lots peuvent être retournés en intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour le remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation sous garantie.
Articles endommagés ou mal commandés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, envoyez un email à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.